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售后服务

龙笛智能车库售后服务说明

本公司之售后服务内容涵盖工程技术配合、指导安装调试、操作人员培训、设备维护保养、定期例行检查等工作,过程贯穿技术准备,工程实施与长期维护使用等各阶段,力求提供最完美的服务。货物安装和调试完毕后,按照标书规定的技术规格、技术规范及其他有关内容进行验收,验收后双方签署验收合格报告一式二份,双方各执一份。

1、售后服务承诺

      本公司售后服务中心技术力量雄厚,有一批受过专业培训的工程师和技术人员,并配有一流的维修队伍,可以全权负责设备的维护及检修工作。为了保证本项目投入使用后能够正常、高效地运行,本公司特别向用户作出八大售后服务承诺:

1)本公司郑重承诺:车库设备质保期为壹年,自设备正常运行交付使用,领取安全使用证之日起计算。质保期内若发生重大质量问题,本公司负责免费更换问题部件,在质保期内免费保养维修及供应备品备件(如因操作失误等人为原因造成的设备损坏,不在免费之列)

2)本公司郑重承诺:为用户提供 7×24式全时段技术服务,全天候、全时段开通全国售后服务中心电话,本公司在接到报修通知后,30分钟内作出响应,2小时内赶到现场,保证一般故障2小时内、重大故障5小时内修复完成。

3)本公司郑重承诺:在设备调试验收后,本公司将为用户无偿培训若干名操作、维护人员,并免费提供培训资料,保证操作、维护人员经本公司培训后,达到能熟练操作停车系统,并能对易发的故障进行处理。培训内容主要包括:

A、按照《机械立体停车设备用户手册》对设备进行正常操作和管理。

B、了解车库设备的性能、工作原理。

C、了解车库设备电气控制系统、控制原理。

D、掌握车库设备机械传动方式及相关部件的保养。

E、掌握车库设备日常维护保养措施、易损件更换步骤。

F、掌握车库设备故障分析与排除方法。

4)本公司郑重承诺:在车库所在城市,设立专门的备件仓库,储备有关易损件、电器元件及足够的主要备件,能满足处理日常检查及应急修理工作的需要以便在最短时间内对损坏的零件进行更换,确保设备正常运行。

5)本公司郑重承诺:对设备实行终身维护,在以后的使用过程中我司可以免费提供系统升级服务。

6)本公司郑重承诺:保修期满后本公司可按以下三种售后服务模式提供终生服务。

A、与用户签订维修保养合同,由本公司提供全面技术服务。

B、若用户自行进行维保工作,我方提供技术支持。

C、按用户需要,随时提供临时技术服务。

7)本公司郑重承诺:本公司设立在国内各地的固定维修站,胜任100%的日常保养及维修工作。

8)本公司郑重承诺:深圳市龙笛智能设备有限公司生产的每一个车库项目都会有一份由PICC提供的高额保险,每次事故保险总额度度不少于500万。

2、专业维修保养的详细内容

2-1.日常保养说明:

日常保养工作由使用单位依据保养工作要求来进行,我公司另行维护期间会进行综合检测保养。

2-2.保养工作具体事项

2.1每月应给销轴等转动部位加一次黄油, 给活动关节加工业润滑油。

2.2每月应全面检查各关节和螺栓部位,链条及其接头是否松动。

2.3每月对第一层载车板进行一次清扫。

2.4每月对各电机进行一次全面检查。

2.5其它保养和小故障处理请查看《使用说明书》。

2.6在维修保养和清扫时,一定要断电。

2-3.保养维修时的安全事项

3.1使用前请先阅读《使用说明书》!

3.2使用前一定要检查电源是否正常!

3.3工作时,载车板四周不允许任何货物和人接触!

3.4任何时间,切勿将手、脚和其它物伸放于载车板之间隙或下面!

3.5禁止水等液体物流在电机上和控制按钮!

3.6不使用时一定要把载车板降到最低点,然后关掉电源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按动按钮,或敲动按钮!

3.8不得在立体车库上的电源电线上私接其它电线。

3.9铭牌上的标准承重,使用时不得超过此重量!

3.10 铭牌的标准尺寸,使用时不得超过此尺寸!

3.11非专业人员和没有得到授权人员禁止使用!

3、应急维修服务安排

设备出现异常,本公司在接到报修通知后,30分钟内作出响应,2小时内赶到现场,保证一般故障2小时内、重大故障5小时内修复完成。

本公司郑重承诺:在车库所在城市,设立专门的备件仓库,储备有关易损件、电器元件及足够的主要备件,以便在最短时间内对损坏的零件进行更换,确保设备正常运行。对少数可靠性高、价值大的零部件如:可编程控制器(PLC)的模块单元、电机、调整器等由本公司备置必要的备件;量大、易损、价低的零部件如:行程开关、链条、照明灯具等用户或专业管理公司购置必要的备品备件存放在车库的控制(值班)室;某些对运行影响不大、市场易采购的零部件可在需要时临时采购。  

4、质保期内外售后服务内容详细说明

1)在质保期内,按国家有关产品“三包”规定执行“三包”。质保期内免费保修,终身维修。接到报修通知2小时内到达现场维修。定期回访以及对设备进行维修维护。

2)在保修期内免费提供零部件、检修工具及服务,并及时有效。保修期后提供长期优质服务。在使用寿命期内,卖方保证对设备的零件、易损件的供应。

4)在保修期以后,卖方应以标准零部件价格收费。人工服务费按以下标准收费:RMB60.00/小时,时间以卖方人员在买方设备现场实际工作时间计算。

5)服务流程及内容:

a接到顾客的电话,询问其详细使用情形,尽可能地在电话中告诉对方简单的处理方法,使设备能尽快得到正常运作;

b若电话处理解决不了问题,维修人员带上工具、常用设备迅速前往抢修从电路检查开始逐项的排除故障;

c维修人员详细填写信息反馈表,并让顾客在签署栏上反馈售后服务的满意度,再存档备案;

d定期做售后跟踪服务,如:直接给顾客具体使用该设备的负责人员通电话咨询设备的使用情况。

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